Politique de confidentialité
La présente politique de confidentialité décrit la manière dont le site robella.ch, exploité par la Société coopérative T.B.R.C. (Télésiège Buttes – La Robella et Téléskis Chasseron Nord), collecte, utilise et protège vos données personnelles.
Elle s’applique à l’ensemble du site et à ses services associés (boutique en ligne, formulaires, newsletter, intégrations externes).
Nous respectons la législation applicable en matière de protection des données, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne et la Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD).
1. Responsable du traitement
Télésiège Buttes – La Robella et Téleskis Chasseron Nord (T.B.R.C.), Société coopérative
Place de l’Abbaye – Case postale 10
2115 Buttes – Suisse
E-mail : info@robella.ch
Téléphone : +41 (0)32 862 22 22
Hébergement : Infomaniak Network SA, 1227 Genève, Suisse
2. Données collectées
Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture de nos services :
- Formulaires de contact : nom, prénom, adresse e-mail, téléphone et message.
- Compte client et boutique : coordonnées (nom, prénom, adresse, e-mail, téléphone), identifiants de connexion, historique de commandes.
- Paiement : traitement par nos prestataires (Stripe, PayPal, TWINT). Nous ne stockons aucune donnée bancaire sur nos serveurs.
- Newsletter (Mailchimp) : adresse e-mail, après inscription volontaire et confirmation par double opt-in.
- Navigation : données techniques (adresse IP, type de navigateur, pages consultées), recueillies via cookies et outils analytiques.
- Contenus intégrés : vidéos YouTube, cartes Google Maps, widgets Instagram et outils de réservation (Jura & Trois-Lacs, Rent a Bike).
3. Finalités du traitement
Vos données sont utilisées pour :
- répondre à vos demandes via le formulaire de contact,
- créer et gérer votre compte client,
- traiter vos commandes et paiements,
- vous envoyer notre newsletter (si inscription),
- analyser l’audience du site (Google Analytics),
- sécuriser l’accès au site (Google reCAPTCHA),
- afficher des contenus externes (cartes, vidéos, widgets sociaux),
- mener des campagnes publicitaires ciblées (Google Ads, Pixel Facebook).
4. Bases légales
Selon le cas, le traitement repose sur :
- votre consentement (inscription newsletter, cookies marketing),
- l’exécution d’un contrat (commande en ligne, réservation),
- notre intérêt légitime (analyse statistique, sécurité du site, prévention de la fraude),
- ou une obligation légale (comptabilité, facturation).
5. Outils et services tiers
Nous utilisons différents prestataires pour le bon fonctionnement du site :
- Google Analytics (mesure d’audience),
- Google Maps et YouTube (contenus intégrés),
- Google reCAPTCHA (protection anti-spam),
- Facebook Pixel et Google Ads (publicité ciblée),
- Mailchimp (gestion de la newsletter, double opt-in),
- Stripe, PayPal, TWINT (paiements sécurisés).
Ces services peuvent traiter vos données en dehors de la Suisse et de l’UE. Nous veillons à ce que des garanties adéquates soient en place (clauses contractuelles types, adhésion au cadre légal applicable).
6. Plateformes de réservation
Le site intègre des widgets de réservation gérés par des tiers :
- Jura & Trois-Lacs (J3L) – Politique de confidentialité J3L
- Rent a Bike AG – Politique de confidentialité Rent a Bike
Nous ne collectons ni ne traitons directement les données saisies dans ces plateformes. Nous vous invitons à consulter leurs politiques respectives.
7. Cookies
Notre site utilise des cookies afin de :
- assurer son fonctionnement technique,
- analyser l’audience et
- améliorer l’expérience utilisateur,
- personnaliser la publicité (Google Ads, Facebook Pixel).
8. Conservation des données
- Comptes clients : conservés tant que le compte reste actif ou jusqu’à demande de suppression.
- Données de facturation et commandes : 10 ans, conformément aux obligations légales suisses.
- Newsletter : jusqu’au retrait de votre consentement (désinscription possible à tout moment).
- Formulaires de contact : supprimés après traitement, sauf obligation légale contraire.
- Cookies : durée variable selon le type (de la session jusqu’à 24 mois maximum).
9. Vos droits
Conformément à la LPD et au RGPD (si applicable), vous disposez des droits suivants :
- droit d’accès à vos données,
- droit de rectification,
- droit à l’effacement (« droit à l’oubli »),
- droit de limitation ou d’opposition au traitement.
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à info@robella.ch.
Nous nous réservons le droit de vérifier votre identité avant de donner suite à votre demande.
10. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation.
11. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur notre site.
12. Contact
Pour toute question relative à la protection des données, vous pouvez nous écrire à :
T.B.R.C., Société coopérative
Place de l’Abbaye – Case postale 10
2115 Buttes – Suisse
E-mail : info@robella.ch
Téléphone : +41 (0)32 862 22 22
